法律问题：在交易猫平台购买游戏账号，发货客服私自更改账号绑定后卖家拒绝退款，平台知情后拖延处理并多次驳回申诉，该如何维护自己的合法权益？
更新时间：2023-09-22 14:40:53人浏览
问题描述：
F2月19日我在交易猫平台花了28000元购买梦幻西游游戏账号，期间发货客服给我的账号和描述的不符合，我申请了退款处理，在处理过程中客服私自将账号还给卖家竟然没有经过我同意就换了绑定，卖家收到账号之后申请了拒绝退款处理，我想着退款无望就同意了，结果发货客服直接没有验证账号，也没有再次换绑，把原先的账号直接再次发给我，此时的账号已经是不存在的了，平台知道情况后第一时间将卖家拉黑处理，也知道我没有收到账号(我有证据截图)他们客服也知道，但是到今天3月1号了，一直拖着一问就是在帮你加急处理中，但是我在平台看到的却是我的申诉被驳回，已经驳回两次了，现在钱还没有退给我，那个卖家还是个实名认证有90天的安心购找回包赔，我不知道平台一直在拖什么，请政府给我做主拿回属于我自己的钱
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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