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旅行社认为游客摔伤与自己的服务没有关系，是否应该承担责任？我应如何处理这件事？

更新时间：2019-04-01 14:58:32人浏览

问题描述：

在景区提供游缆车游览时，游客为了尽快上车，一路小跑奔向游览车，在奔跑过程中被旁边的游客绊倒，景区立即游客送往救治，并承担所有医疗费，游客返回后要求旅行社退还全额旅游团款、误工费、精神损失费等共计一万余元，旅行社认为游客摔伤与自己的服务没有关系，游客应该像景区服务或者导致他摔伤的游客赔偿。作为景区工作人员，是否应该承担责任？我应如何处理这件事？旅行社认为游客摔伤与自己的服务没有关系，是否应该承担责任？我应如何处理这件事？

4位律师解答

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（一）旅游经营者霸王条款无效
根据规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任，如果旅游者遇到类似霸王条款，旅游者请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效的，人民法院应予支持。
（二）违反合同减少旅游项目要赔偿
因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。
旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。
旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。
最高法民事审判第一庭庭长杜万华表示，如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所，导致旅游者买到假货，且旅游者有证据证明旅游经营者与销售者有串通行为，旅游经营者需担责，如果没有证据证明这类串通行为的，只有销售者担责。
（三）未尽保障义务旅游者受损要赔
因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，旅游者要求赔偿，人民法院不支持，但是如果由于交通工具延误导致合同不能按照约定履行，或者改变了旅游行程，产生了需要退费的情况，旅游者请求旅游经营者退还实际发生的费用，人民法院应予支持。
旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

2019-04-01 14:36:44

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医疗损害是指造成损害的主体是医疗机构和医务人员，医疗损害侵害的客体是患者的生命权和健康权。医疗损害赔偿包括患者作为弱势群体一方受到侵害的情形，而不包括因为医方的权利受到损害而引起的纠纷。
医疗损害赔偿责任，是指医务人员在从事各种医疗行为过程中，由于违反相关医疗卫生管理法律法规，在医疗程序上或者医疗用药过失给患者造成生命和健康损害时，在患者和医务人员、医疗机构之间产生的赔偿债权债务关系。

2019-04-01 14:58:32

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医疗费是指受害人在遭受人身伤害后接受医学上检查、治疗、康复训练所必须支出的费用。　　
(1)医疗费项目范围=①挂号费+②医药费+③检查费+④治疗费+⑤住院费+⑥其他医疗费用。　　①挂号费:包括医院门诊挂号费、专家门诊挂号费等。　　②医药费:指购买药品所支付的费用。　　确定医药费用时应将处方和医疗费用发票有机结合起来审查;凡不具有针对性、可用可不用或者用于其他疾病的药品，属于不合理用药。　　③检查费:指为确定伤情而收取的费用，包括为治疗所需和各种医疗检查费用。　　重复检查(合理转院后，接受医院在原来检查的基础上进行的检查不可视为重复检查)、高额检查的费用(伤情必要的除处)应予排除。　　④治疗费：指受害人接受治疗所支付的费用。　　⑤住院费：指按住院标准入院而由医院收取的床位费、水电费等费用。　　住院应只限于重伤或住院确定伤情和手术治疗。　　⑥其他医疗费用。　　
(2)医疗费金额=已发生的医疗费(不包括原发病)+预期(后续)医疗费(可以另行起诉)。　　A.已发生的医疗费：　　①按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定;　　②根据医疗机,构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定;　　③赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任;　　B.预期(后续)医疗费：器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉;但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并,予以赔偿。　　【提示】　　医疗费是人身损害赔偿案件中争议较大一块。　　民法通则意见第144条规定，医药治疗费的赔偿，一般应以所在地治疗医院的诊断证明和医药费、住院费的交易单据为凭。应经医务部门批准而未获批准上自另找医院治疗的费用，一般不予赔偿;擅自购买与损害无关的药品或者治疗其他疾病的，,其费用则不予赔偿。应经医务部门批准而未获批准擅自另找医院治疗的费用，一般不予赔偿;擅自购买与损害无关的药品或者治疗其他疾病的，其费用则不予赔偿。　　①医疗费根据医疗机构的收款凭证+病历和诊断证明等相关证据确定;　　②医院选择应坚持就近治疗原则，同时坚持合理原则。　　③关于转院的限制性规定，人身损害赔偿解释不再规定，应当不再适用。

2019-04-01 14:58:07