买家因商品质量问题要求退货时，商家拒绝退货并要求赔偿，但是买家撕掉了商品底部标签，可以否认商家的主张吗？
更新时间：2023-08-28 18:04:05人浏览
问题描述：
我在网上买了个2手苹果手机我把底部标签撕了商家就说不能退货，而且我退货是因为他商品出现了问题了，现在怪我把标签撕了，然后说问题是我自己造成的，反而要求我赔偿
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求
2023-08-28 18:02:16
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消费者可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。
2023-08-28 18:04:05
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