根据文本，可能的提问式法律问题是：“商家在发货时间及退款问题上的行为是否违反了消费者权益保护法？”
更新时间：2023-08-28 17:20:23人浏览
问题描述：
下单后询问客户，客服说3-5天发货，13号下午一点左右下的单，今天下午一点多开始多次问客服有无发货，客服一直说询问一下，三点四十左右再次问过，说如果不能准时发货，要退货，商家还是回复询问一下，半小时后申请退款，商家拒绝，说已经发货了，如果要退款想要买家付邮费，发货时间在申请退款之后
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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1.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
2.消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
2.消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
2023-08-28 17:18:14
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可以根据合同处理
如提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：
1、如您的订单状态为“买家已付款”
从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：
a、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；
b、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。
2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态
2023-08-28 17:20:23
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