工作人员误导导致退款时间错过是否违法？
更新时间：2023-08-26 12:40:30人浏览
问题描述：
你好我购买高铁票去的时候还差5分钟发车安检不了我准备线上改签发现我线上因为改签过一次不能在进行线上操作但是可以选择退款我想问问工作人员可能我线上操作不了窗口能办理呢我就去问了我问我线上操作不了改签怎么办他让我上窗口办理然后本人就上窗口去排队了等到排到我的时候窗口工作人员和我说不能改签因为改签过一次那我说那就退了吧工作人员说车辆发走了退不聊了我最后投诉他们工作人员因为他们工作人员的误导导致我错过了我的最佳退款时间
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-08-26 12:37:58
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在网上进行改签过的高铁票不能再次改签，只能进行退票处理。一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。在网上已办理过改签，但未取得纸质车票且不晚于开车时间60分钟，可以在网上先进行退票，并收取相应的退票手续费，退票金额会在3~7个工作日内，返回到购票时所使用的银行卡或支付工具上。然后在网上重新选择您所想要的车次。在网上已办理过改签，同时又取得纸质车票或晚于开车时间60分钟，可以火车站售票窗口办理退票手续，并收取相应的退票手续费。法律依据：《中华人民共和国铁路法》 第十四条 旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。
2023-08-26 12:40:30
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