根据法律规定，商家拥有退货或换货的义务吗？
更新时间：2023-08-23 18:56:05人浏览
问题描述：
您好，我在抖音平台买了一个床和床垫，因为我家的楼梯间问题，床架和床垫都不能搬上去到我的主卧，现在我就要求商家退货或者帮我安装到指定位置，可是商家说因为是特价商品不退不换，但是因为情况特殊要我承担退回的运费，这样合理吗？是有运费险的
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2023-08-23 18:54:00
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法律分析：由于质量问题，产生的退换货运费，应当由卖家或者是厂家来承担。根据侵权责任法以及消费者权益保护法的规定，消费者无需承担退换货运费。此外如果消费者在购买产品的时候购买了运费险，那么无论何种情况下产生的退货换货，都不需要承担退换货运费。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
2023-08-23 18:56:05
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