如何应对被恶意投诉并未经证实的食品安全问题？
更新时间：2023-08-12 15:11:11人浏览
问题描述：
自己经营的食品店被别人污蔑，说东西里面有虫子。即使商家和客户讨论平台有食品安全保险赔偿，客户也不听，挂了电话，沟通无效，被他投诉。这种情况怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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当事人若欲投诉商家的，可以向工商部门或者食品药品部门进行举报，并可以拨打12345热线，交由接线人员向相关部门进行转交。《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；或向有关行政部门投诉等。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2023-08-12 15:07:54
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可与店主自行协商解决；或拨打12315投诉，由政府部门从中调解；也可向有关行政部门申诉、向仲裁委员会申请仲裁或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。根据法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
2023-08-12 15:08:20
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【法律分析】：通常上述问题可以和店家协商解决，若是无法通过沟通解决，可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话。电话为：12315。如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求。
【法律依据：：《中华人民共和国食品安全法实施条例》
【第六十五条国家实行食品安全违法行为举报奖励制度，对查证属实的举报，给予举报人奖励。举报人举报所在企业食品安全重大违法犯罪行为的，应当加大奖励力度。有关部门应当对举报人的信息予以保密，保护举报人的合法权益。食品安全违法行为举报奖励办法由国务院食品安全监督管理部门会同国务院财政等有关部门制定。
【食品安全违法行为举报奖励资金纳入各级人民政府预算。
【
【温馨提示】
以上回答，仅为当前信息结合本人对法律的理解做出，请您谨慎进行参考！
如果您对该问题仍有疑问，建议您整理相关信息，同专业人士进行详细沟通。
【法律依据：：《中华人民共和国食品安全法实施条例》
【第六十五条国家实行食品安全违法行为举报奖励制度，对查证属实的举报，给予举报人奖励。举报人举报所在企业食品安全重大违法犯罪行为的，应当加大奖励力度。有关部门应当对举报人的信息予以保密，保护举报人的合法权益。食品安全违法行为举报奖励办法由国务院食品安全监督管理部门会同国务院财政等有关部门制定。
【食品安全违法行为举报奖励资金纳入各级人民政府预算。
【
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2023-08-12 15:11:11
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