法律快车法律问答 > 天津法律问答天津法律问答天津消费者维权法律问答 > 问答详情

实体店买的东西质量不好，但是包装盒扔掉了可以退货吗？

更新时间：2023-07-13 22:34:11人浏览

问题描述：

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

损害赔偿律师团队

推荐

已帮助139312人 · 响应时间平均1分钟内

法律分析：如果是在实体店购买的商品，质量问题不给退货可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，同时保留证据。如果是在网上购物，那可以申请官方客服介入，质量问题商家是一定要退货、换货或者退款的。如果因为商品的质量问题，导致消费者造成损失的，商家还应该进行相应的补偿。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2023-07-13 22:32:33

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助74850人 · 响应时间平均4分钟内

法律分析：要视具体情况而定。我国法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；消费者可以依照国家规定、按照当事人之间的约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2023-07-13 22:32:37

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助100850人 · 响应时间平均1分钟内

法律分析：法律对此没有做细节性规定，需要结合购物平台的规则考虑。如果商品的外包装影响其真伪判定或拆封后发生贬值等情况无法无理由退换货，但商品如果有质量问题等就必须退货，法律保护消费者正当的权益。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023-07-13 22:34:11