法律快车法律问答 > 安徽法律问答铜陵法律问答铜陵消费者维权法律问答 > 问答详情

我想问一下在买的东西不合适又给退了??是退货上门取的件??但是都快10天了??快递还没到??打电话给快递??快递说是丢件了??我该咋办

更新时间：2019-03-19 13:51:52人浏览

问题描述：

您好??我想问一下在买的东西不合适又给退了??是退货上门取的件??但是都快10天了??快递还没到??打电话给快递??快递说是丢件了??我该咋办我想问一下在买的东西不合适又给退了??是退货上门取的件??但是都快10天了??快递还没到??打电话给快递??快递说是丢件了??我该咋办

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

平台特邀律师

推荐

已帮助144956人 · 响应时间平均4分钟内

如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-03-19 13:42:18

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助112304人 · 响应时间平均4分钟内

根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2019-03-19 13:49:30

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助169607人 · 响应时间平均4分钟内

　根据《快递市场管理办法》规定，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
1、快件发生丢失赔偿应主要包括：
(1)应免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
(2)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;
(3)对于没有购买保价的快件，根据《邮政法》、《合同法》等相关法律规定规定进行赔偿。
2、快件损毁赔偿应主要包括：
(1)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;
(2)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
3、内件不符赔偿应主要包括：
(1)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;
(2)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。”

2019-03-19 13:51:52