我们不同意赔偿然后我就投诉他，大概又过了七八天，大概又过了十来天，物流又不给处理，请问老师我现在该怎么办

更新时间：2019-05-11 17:59:05人浏览

问题描述：

我11月11日在淘宝网买了个手机，等到他邮回来（他邮回来是中午了）当天下午我就开始用，晚上开始充电，第二天我发现手机充不进去电，然后我联系客服，客服让我找售后，售后说是机子的问题，让我退了，中午我就联系申通快递退货，走的时候手机是好的，外包装也没有坏，等到四五天以后，卖家打来电话说我们把盒子给弄坏让我陪两百多，并没有说手机屏幕的事情，我们不同意赔偿然后我就投诉他，一直等待淘宝处理，大概又过了七八天，他上传凭证说手机屏幕碎了，（这么多天他都没有说，也没有联系我们），淘宝不同意退款，让我们找物流开证明，我们找到物流，并且物流开了证明，说走的时候好好的，然后就一直等，大概又过了十来天，手机回来了，并非我那个手机，而且没有充电器，而且生产厂家不一样，我原先那个是深圳的，这个写的是江苏并且没有充电器。后来物流说他们处理，结果一等就是一个多月，没有人联系我们，卖家让找物流，物流又不给处理，我们有他当时写的证明，证明我得机子走的时候好好的，还有我也不是淘宝专业人员当时走的时候也没有流照片，请问老师我现在该怎么办我们不同意赔偿然后我就投诉他，大概又过了七八天，大概又过了十来天，物流又不给处理，请问老师我现在该怎么办

4位律师解答

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网购消费者有质量问题向哪些部门举报　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
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2019-05-11 17:31:25

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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

2019-05-11 17:42:59

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侵权损害赔偿，是指行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。侵权损害赔偿是一种适用非常普通、并经常出现的民事责任方式。
由于其涉及的内容较为庞杂，所以我们可以说，损害赔偿又是一种法律制度，它是由赔偿原则、赔偿范围、赔偿方式等各项制度构成的一个制度体系。侵权损害赔偿具有以下特征：
(一)害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。
在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任;返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提;消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。
而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。
(二)损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容。在其他责任形式中，侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题;即使以实物财产赔付，该财产也应属于侵权行为人所有。
而在返还财产的责任形式中，侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。
(三)损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。其他形式的责任，在实际承担时较为简单，易于操作。
而损害赔偿责任在实际承担时却较为复杂，通常会受到各种因素的影响。比如，要考虑到赔偿的范围、赔偿数额的计算、侵权人和受害人的经济状况，在故意侵权中，还要考虑到惩罚性赔偿，如《消法》第49条的规定等。

2019-05-11 17:59:05