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当下便与12315取得了联系并于当天10点45左右到达消费者投诉办公点与工作人员进行了交谈，但对方并不承认该账号是他的。后在消费者投诉的工作人员建议下前往派出所报案。

更新时间：2019-03-16 06:53:19人浏览

问题描述：

律法网的各级领导，各级负责人，你们好！????我是江西省上饶市的一名普通群众，我今天来此是希望各位有能之士能施以援手，帮帮我。????我于2016年02月26日，以支付宝转账形式向微信朋友圈的一名微商人士购买了两台手机。却发现对方于2016年03月01日当天凌晨发来几条消息不久后就把我删除了。后续发现支付宝也同样被删除了。当下便与12315取得了联系并于当天10点45左右到达消费者投诉办公点与工作人员进行了交谈，并在工作人员的帮助下与支付宝账号的号主进行了通话，但对方并不承认该账号是他的。后在消费者投诉的工作人员建议下前往派出所报案。但因提供的信息不足以及公安人员说办案能力有限为由让我自行解决。无奈之下，来此寻求帮助。希望各级领导以及各级工作负责人施以援手，帮助下我。谢谢！当下便与12315取得了联系并于当天10点45左右到达消费者投诉办公点与工作人员进行了交谈，但对方并不承认该账号是他的。后在消费者投诉的工作人员建议下前往派出所报案。

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

2019-03-16 06:31:41

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销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

2019-03-16 06:40:07

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当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
　　如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。　　投诉的具体要求是：1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。
　　投诉应注意以下几点：　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
　　五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

2019-03-16 06:53:19