我六月要回大学拿学生证，并没有告诉我工艺黄金不是足金，请问我该怎么办？

更新时间：2019-05-09 15:54:14人浏览

问题描述：

5.9晚上八点在冉家坝沃尔玛老凤祥买了一个黄金链子和足金吊坠，在买之前，我有跟店员说买黄金项链，在挑选链子的时候，我有跟店员说，我六月要回大学拿学生证，第一次买黄金，不懂，而后店员给我推荐了一款链子，声称工艺黄金，并没有告诉我工艺黄金不是足金，只含有75%的黄金，在付款后，九点左右，朋友看到我的链子，并告诉我不是足金的事实，我随即回到老凤祥，要求退货，但店员声称，她们只退链子，金坠并无质量问题，不予退货，请问我该怎么办？有可能要求店家同时退链子和金坠么？我六月要回大学拿学生证，并没有告诉我工艺黄金不是足金，请问我该怎么办？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。

2019-05-09 15:31:52

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《消费者权益保护法》第四十五条中规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。那么经销商就不能以租赁为由要求交纳相关费用，你与经销商之间不存在关系，而是买卖关系。
　　《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
　　
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
　　
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2019-05-09 15:34:31

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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

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