到店入住后发现该房间并没有窗户，与大床房定价并不一样。我想咨询该酒店管理公司是否存在消费欺诈行为？

更新时间：2019-01-15 21:25:53人浏览

问题描述：

请描述您要咨询的问题……我在12月1日12月2日两天在某酒店官方app上预定该公司旗下某直营分店大床房一间，此分店大床房均设有窗户（部分为内窗），预定成功后该app具有选房功能且为有条件筛选，我的筛选条件为有窗，我按此规则选定房间。到店入住后发现该房间并没有窗户，按该酒店房型定位标准没有窗户的房间为特惠大床房，与大床房定价并不一样。我想咨询该酒店管理公司是否存在消费欺诈行为？谢谢！到店入住后发现该房间并没有窗户，与大床房定价并不一样。我想咨询该酒店管理公司是否存在消费欺诈行为？

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经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
　　
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
　　
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；
　　
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
　　
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
　　
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
　　
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的；
　　
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
　　
(八)作虚假的现场演示和说明的；
　　
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
　　
(十)骗取消费者预付款的；
　　
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
　　
(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
　　
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

2019-01-15 21:11:34

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1、所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：
首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。
第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。

2019-01-15 21:16:06