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由于该商品包装上品牌商标被人为破坏，本人要求按照《消费者权益保护法》进行合理赔偿而遭到店家拒绝，不知道起诉胜算多大？

更新时间：2019-05-20 09:11:38人浏览

问题描述：

本人5月27日在沈阳红星洛丽亚4F简欧ME店购买一款由店员介绍为深圳产简欧品牌家居的床，6月10日接到该商品，由于该商品包装上品牌商标被人为破坏，第一时间联系店家确定是否为所购买品牌商品，得到店家肯定回答，解释为运输途中包装破损，因不能接受到店进行投诉，要求该店举证该商品品牌确为我所购买的简欧品牌家居，经一周等待，店家要求到店详谈，诉说由于工作失误忘记告知本人所买商品品牌不属于简欧品牌家居，本人要求按照《消费者权益保护法》进行合理赔偿而遭到店家拒绝，本人提出应由工商局进行解决，回家后接到店家电话，店家说刚刚和商场开完会答复为送错货！由于只保存了送货时的照片，没留下货物，不知道起诉胜算多大？由于该商品包装上品牌商标被人为破坏，本人要求按照《消费者权益保护法》进行合理赔偿而遭到店家拒绝，不知道起诉胜算多大？

4位律师解答

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经营者所在地法院消费者权益保护法第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。民事诉讼法第二十三条因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

2019-05-20 09:07:41

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消费者的受尊重权，主要包括两方面的内容：一是消费者在购买商品或者接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严作为消费者的基本权利，是指消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、人身自由权等应当受到高度的尊敬和重视，不受非法侵犯。
任何人不得以任何方式就消费者购买商品或者接受服务为借口调戏、侮辱消费者，不得以任何借口限制、妨碍消费者的人身自由，不得强行搜查消费者的身体，也不得公开宣扬有损消费者名誉的言论。
二是消费者在购买商品或者接受服务时，其民族风俗、习惯受到尊重的权利。我国是一个统一的多民族国家，由于经济、文化发展水平和地域的差异，形成了民族间语言文字、生活方式、风俗习惯、心理状态和宗教信仰等多方面的差别。
每个民族都有自己的服饰、饮食、居住、礼节等风俗习惯，作为经营者和消费者应自觉尊重这些风俗习惯，不应嘲讽，不做有伤民族感情的事情。　　《上海市消费者权益保护条例》规定：有下列情形之一(侮辱或者诽谤消费者、搜查消费者的身体或者携带物品、侵犯消费者人身自由、致消费者具有人格意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损、法律法规规定应当赔偿精神损害抚慰金的其他情形)，对消费者造成精神损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失;造成严重后果的，经营者除承担上述民事责任以外，还应当赔偿消费者相应的精神损害抚慰金。

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