你好，我们是小吃店商家，顾客前一天晚上来店里消费，走时把一个ems信封忘在桌上了
更新时间：2022-10-04 10:30:10人浏览
问题描述：
你好，我们是小吃店商家，顾客前一天晚上来店里消费，走时把一个ems信封忘在桌上了，当时我们店员都在忙，没有注意到，，晚上打扫卫生时，店员以为是无用空信封就丢掉了，第二天下午，顾客打电话来要求我们查找，给他回复不在了后，顾客说那个东西对他比较重要，要求我们赔偿，请问我们有责任赔偿吗
1位律师解答
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消费者与经营者发生纠纷的，首先先收集相关证据与其进行协商，或者向消费者协会进行举报，协商不成的，消费者可以就自身被侵害向法院提起诉讼，要求对方进行相关的赔偿。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
（三）向有关行政部门投诉
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（五）向人民法院提起诉讼。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
（三）向有关行政部门投诉
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（五）向人民法院提起诉讼。
2022-10-04 10:30:10
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