有关快递侵权，不履行商家承诺，涉嫌伙同欺诈。?我在网上买了两个扫地机
更新时间：2022-10-04 04:06:56人浏览
问题描述：
有关快递侵权，不履行商家承诺，涉嫌伙同欺诈。
我在网上买了两个扫地机。有一台是坏的。当时跟商家联系。对方答应处理解决。但是说，也许是充电没有充好的问题。再试试吧。后来发现确实是坏的，再打电话，对方一直不开机。?于是我又重新订了一台。?货到之后，我提出换货。但快递人员拒不同意。说制度不允许。我说，商家承诺退换。他说那不是他的事，只能跟商家联系。我问他商家投递电话，答复是没有义务提供，要替商家保密。?快递有以下几点侵权。?1，商家同意退换，但快递拒不履行。?2，客户对商家联系方式有知情权，但快递拒绝提供。?据此快递侵权行为，提出诉讼。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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快递物品损坏，顾客能要求快递公司赔偿。如果是保价的快递，按约定的保价规则确定赔偿责任；如果是未保价的快递，则按当事人实际所受的损失等因素来确定赔偿责任。
法律依据：
《快递暂行条例》第二十四条
经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。
法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。
第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
法律依据：
《快递暂行条例》第二十四条
经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。
法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。
第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
2022-10-04 03:47:32
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
2022-10-04 03:55:13
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2022-10-04 04:06:56
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