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他说拒收他不知道怎么处理要先了解天猫处理让我很不满意，我怎么维权啊？

更新时间：2019-01-04 08:27:53人浏览

问题描述：

我在天猫一个叫（百汉数码）的商店购买显示器一台人民币1099元，货到我这时，由于我有事不在，叫快递放在前台的，当天自己没有做什么签收，当天中午忙完后回来取商品打开包装测试商品的时候发现商品有问题，屏幕里面裂纹，这个是拆开就这样的，不是我使用之后坏掉的，和卖家说明情况提供照片后，把商品原包装包上，卖家说帮我处理，我给快递打电话拒收商品，他说拒收他不知道怎么处理要先了解然后一直没来拿商品。隔天快递给我打电话说商品他们已经做了签收，不能拒收了，（后来我了解到，货到我们前台的时候并没有前台签收，快递是直接放那就走的，后来因为货有问题，快递员私自找前台的人补签的，卖家也对我爱理不理不处理，后来天猫给我打电话叫我把商品回寄给卖家卖家却以商品有问题为由拒收，跟天猫客服联系多次，天猫处理让我很不满意，让我去拿那个坏的显示器自己负责，由于第一次在天猫买货出现质量问题我不知道该怎么正确处理，麻烦帮帮忙出出主意我怎么维权啊？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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按照我国《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
所谓的“免费”只是商家为了吸引消费者所采取的一种营销手段，属于商家经营过程中的一个环节，不能因为是免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，“免费”不能成为商家减轻法律责任的理由。

2019-01-04 08:16:26

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经营者提供商品(服务)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款(接受服务的费用)的一倍。　　对等赔偿的原则(1：1)。
即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。　　消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。
赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任，也是适用最广泛的法律责任。
　　《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人并应当赔偿损失。
”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

2019-01-04 08:22:40