卖家以打开了影响二次销售为由，不给退，客服说生鲜食品不能退。为什么网购的就不能退了？而且菠萝蜜这类水果不打开怎么知道里面熟没熟。

更新时间：2019-02-05 19:53:32人浏览

问题描述：

4月16日收到淘宝网购买的菠萝蜜水果，根据卖家给的判断生熟的建议打开后，发现果子不熟，不能食用，找市场卖水果小贩鉴定，果子连5成熟都没有，但卖家在网页上标明“包熟，不熟退全额”，所发的货都是8成熟，和卖家沟通退货，卖家以打开了影响二次销售为由，不给退，后又投诉到淘宝客服那，客服说生鲜食品不能退。卖家让我放到太阳下暴晒，结果晒了9天不但不熟还由里到外全烂了。我就不明白，如果去市场买保熟西瓜，打开后不熟，还退货，为什么网购的就不能退了？而且菠萝蜜这类水果不打开怎么知道里面熟没熟。希望能给我个明确的答复。谢谢。卖家以打开了影响二次销售为由，不给退，客服说生鲜食品不能退。为什么网购的就不能退了？而且菠萝蜜这类水果不打开怎么知道里面熟没熟。

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。　　
1、投诉要及时：　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时?投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。　　
2、要实事求是：　　消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。　　
3、要求和意见要合理合法：　　投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。　　
4、材料要完备：　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。　　
5、证据要确凿：　　
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。?　　
(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

2019-02-05 19:36:29

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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

2019-02-05 19:38:25