网上买的商品，经鉴定为假冒，后投诉xx平台，他们说他们处理商家，商家网上承诺假一赔十，应该怎么解决
更新时间：2022-07-30 13:17:50人浏览
问题描述：
网上购买的商品被认定为假货，然后向XX平台投诉。他们寄给我10倍的现金券。他们说他们处理了这件事。该公司承诺在网上支付10倍的假货费用，但该公司没有支付10倍的现金。XXX寄给我现金券，一切都结束了。我认为这是错误的。对不起，我该怎么解决
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺
2022-07-30 13:13:22
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网上购买到假货，消费者可以先收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录等，先与商家进行协商，要是无法协商一致的话还可以进行投诉、当然也可以直接向法院提起诉讼。
2022-07-30 13:17:50
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