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该快递公司工作人员并没有要求寄件人填写物品的内容，之前该快递公司工作人员在电话里说得那么坚决：寄件人应该根据什么法律法规去起诉顺丰快递？

更新时间：2019-05-17 10:54:44人浏览

问题描述：

1，在填写寄往澳洲的快递订单时，该快递公司工作人员并没有要求寄件人填写物品的内容，价值和数量（寄件人手里的单子可证明）。对于物品类快件，并未提示寄件人准备海关需要的相关单证:发票。

2，后来工作人员自己随便将10件填成1件，并随便写上价格，由于工作人员填写的物品内容与数量不一致，导致物品被澳洲海关扣留，需要缴200多澳币赎回。该快递公司的工作人员打电话来，试图欺骗寄件人说：海关要求交纳200多澳币作为“检查费用”。寄件人表示没听说过海关检查还要收费的，肯定是单子出了问题。并要求该快递公司承担起责任。该快递公司一开始只肯交一半费用，经过第一次投诉后，该快递公司才自己把物品内容补填上去，同意去交费，并坚决地说公司已交费，只等清关，但是不是真的交费了未曾得知。

3，快件严重延误。?那些物品是准备澳洲那边冬天急用的，但快件寄出已近2个月还没能收到。

4，该快递公司多次无信用可言。打电话给该快递公司，工作人员说澳洲海关还在检疫中，需要继续等待。每个星期打电话都说再等一个星期，连续5个星期都这么说。寄件人便要求工作人员拿出缴费单或检疫单来看看，证明真的缴费了在检疫，工作人员却说拿不出也没必要告诉寄件人这些。由于事情一拖再拖，得不到切实解决，寄件人就用微信联系该快递公司某市的负责人，他表示自己无权解决。寄件人要求对方给出有权解决的人的联系方式，该快递公司某市的负责人表示给一天半时间去问问再答复，结果从此就没音讯了（有聊天记录做证明）。难道说要做强做大的快递公司就是这样的诚信和服务态度和办事效率的。作为寄件人要求改公司做出心理和精神上损失的赔偿。

5，经过第二次投诉后，该快递公司又打电话来，完全换了一种说法，说其实公司并没交费，要等检疫完，但公司提供不了装箱单，可能不能通过检疫，要不退回（起码一个月才能退回）。之前该快递公司工作人员在电话里说得那么坚决：已交费只等通关，都是在拖延时间欺骗忽悠寄件人吗？花600多块，折腾两个月，就只为了被该快递公司忽悠，只为最后退回吗？

这种情况下，为了让他们承担起责任，为了今后其他消费者不遭遇同样的情况，寄件人应该根据什么法律法规去起诉顺丰快递？给予精神和物质上的赔偿？该快递公司工作人员并没有要求寄件人填写物品的内容，之前该快递公司工作人员在电话里说得那么坚决：寄件人应该根据什么法律法规去起诉顺丰快递？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。