你好，我在天猫旗舰店买的护肤品，收到货物后发现没有礼物就申请退款，货物寄过去了，卖家拒绝退款，说影响二次销售，还拍了照片说塑料膜拆了，我没有打开他的，当时收到货物的时候感觉塑料膜有点掉不掉，我也不在乎
更新时间：2022-07-06 07:21:40人浏览
问题描述：
你好，我在天猫旗舰店买的护肤品，收到货物后发现没有礼物就申请退款，货物寄过去了，卖家拒绝退款，说影响二次销售，还拍了照片说塑料膜拆了，我没有打开他的，当时收到货物的时候感觉塑料膜有点掉不掉，我也不在乎原封不动地寄回去，他们检查塑料膜掉了，拒绝了，也拒绝了退款，该怎么办？
1位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2022-07-06 07:21:40
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