是否是正品行货，当时我们就很坚决的说我们只要机子其他的我们不需要，如果这种情况我们可以向消费者协会投诉和提起诉讼么？

更新时间：2019-05-09 09:39:49人浏览

问题描述：

律师，你好！我于2015年6月27日子成都太升南路一家数码店购买了一台苹果6代，在购买之前反复与卖家确认是否是正品行货，卖家说是！在谈好价钱耍完卡后我们才被告知如果要以刚才谈好的价格购买的话必须每月强制消费188元的电话费，当时我们就很坚决的说我们只要机子其他的我们不需要，因此双方发生冲突（因被告知如果不参加这个套餐活动那么必须要提高手机价格）之后店里的其他人过来进行协调，我们当时想的就是他们是黑社会人多势众，在要求退款无果的情况下我们想只要手机没问题价钱也是可以商量的，因此在原来的基础上加了几百块的价格，结果回家以后在官网上查询到手机已激活且是不能在世面上进行销售的官翻机，根本值不了所购买花费的价格，手机配件的真假也存在质疑，如果这种情况我们可以向消费者协会投诉和提起诉讼么？是否是正品行货，当时我们就很坚决的说我们只要机子其他的我们不需要，如果这种情况我们可以向消费者协会投诉和提起诉讼么？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：
1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7.消费者不能提供必要证据的；
8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13.因不可抗力造成损害的；
14.其他不符合有关法律、法规规定的。

2019-05-09 09:11:37

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消费者权益保障法第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。

2019-05-09 09:14:54