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凭什么要我消费者买单？问题是这个不退不换是指不能无条件7天内退款吧?不是说有质量问题?也不退不换吧？

更新时间：2019-01-05 17:40:30人浏览

问题描述：

您好，本人去年7月在国美买了两台夏普四色电视，其中一台因无货在店员保证三包的前提下同意买了样机，今年4月底在新家才安装，第二天就发现屏幕有黑斑，经售后鉴定屏幕质量问题，根据夏普规定只能换屏，拖了一个月又说需要发到总部，但是不知道何时有屏，后来干脆说停产了，要我加3千元换个新型号的，或者免费换个低一档的电视，说那个电视的正价跟我的样机价格一样。我十分气愤，首先，我是看上了夏普当时那款的四色技术买的，其次，质量问题是夏普的错，保修期内无法更换同款同型号也是夏普的错，凭什么要我消费者买单？因为实在不想牵扯太多精力，又因为世界杯在即，我妥协说要不我加1千换这个新款四色吧？结果还是不行。必须换低档的或者加3千。2个月了，还在僵持，世界杯都要结束了吧？我现在就想全额退款，不想浪费时间了，结果夏普答复说样机不退不换，问题是这个不退不换是指不能无条件7天内退款吧?不是说有质量问题?也不退不换吧？本人虽然查阅了好多相关资料，但是因为这个样机问题，还真的有点犯难了，恳请律师们给我个明确答复，是不是这种问题如果不能免费更换同款同型号新机，就应该给我全额退款啊？再耗下去，我就想索取精神损失费和误工费话费了。还有，如果这种情况，我把夏普告到法庭，我赢了的话是不是律师费什么的也是夏普出呢？谢谢。

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。

2019-01-05 17:16:18

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产品质量事关人民生命健康财产安全。近年来少数不法商贩生产伪劣产品，坑害人民。　　
（1）2007年，东北某大学大一新生买暖壶，结果壶底脱落，被开水烫伤右脚。这产品质量名新生是在完全不知情的情况下购买了暖壶，结果暖壶出现问题，责任在于商家，老板最终接受了赔偿该新生的要求。　　
（2）2002年“黑心棉事件”曾经震惊全国。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品为人们生活所用，就成了百姓俗称的“黑心棉”。它粉尘大又经过一些硫酸等化学物质的漂洗，容易对人体造成极大的损害，因此在国家质检总局2002年颁布的《絮用纤维制品禁止使用原料管理办法》中，将再生棉列为絮用纤维制品禁用的原料。但是仍然有少数不法分子铤而走险。　　
（3）2002年，我国广东、广西等地查出“毒大米”数百吨，根据“毒大米”样本检验结果，黄曲霉毒素的含量严重超标。过量食用被黄曲霉毒素污染的食品，严重者可在2至3周内出现肺水肿、昏迷等症。　　
（4）1998年1月，山西省文水县发生了震惊全国的“
1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有剧毒甲醇的工业酒精勾兑白酒，并且出售。最终被判处死刑。　　
（5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火锅店，使用的劣质煤气炉突然爆炸。脸部被大面积烧伤，导致毁容。　　
（6）受人喜爱的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工厂为增加豆腐的臭味，竟使用粪便腌制。做好的豆腐还要用布包好埋在粪堆里。导致3名工商人员前去查处时，当场呕吐。　　另外，为了染色，不法商贩在臭豆腐里面还加入了有毒的亚铁盐。　　
（7）2006年“地沟油”事件 “地沟油”是一种质量极差、极不卫生的非食用油，它含有多种毒素，流向江河会造成水体营养化。人畜一旦食用，会破坏白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。长期以来，一些不法分子受利益驱动，非法从下水道和饭店废水中提取地沟油，并作为食用油低价销售给一些街头小餐馆。

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