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下订单后2天发现其虚假宣传和怀疑其质量问题，商家处于不发货不退款，是否存在违规行为

更新时间：2019-05-10 02:04:27人浏览

问题描述：

我于2013年12月28日在乐跑官方网站上购买了乐跑手环（299元）。下订单后2天发现其虚假宣传和怀疑其质量问题，因此向其要求退款（尚未发货）。售后登记电话订单后承诺退款。2014年1月2日再次询问退款事宜，告知最迟1月5日会退款。1月6日询问，告知需受到货物7日内可退款。1月6日晚间咨询，告知不予退款，并且已经发货。直到1月8日，商家处于不发货不退款，客服不搭理状态。?目前已经发现多人“上当受骗”，在官方群讨论则被强行退出出群，百度贴吧发帖也直接被封。请问这种情况，商家是否存在违规行为，如果存在，应该向哪个地方的哪个机构提出报案？谢谢专家的回答。下订单后2天发现其虚假宣传和怀疑其质量问题，商家处于不发货不退款，是否存在违规行为

4位律师解答

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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2019-05-10 01:41:38

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您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。

2019-05-10 01:43:27

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消费者遇到虚假宣传的维权途径：
（1）消费者因为经营者利用虚假广告提供商品或者服务而是自己的合法权益受到损害时，可以要求提供商品或者服务的经营者赔偿。这是因为经营者侵害了消费者的知情权和公平交易权，因此经营者应当承担赔偿责任。
（2）在虚假广告的经营者不能商品或者服务的经营者的真实姓名、地址的情况下，由广告经营者承担对消费者的知情权赔偿责任。
（3）社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损坏的，应当依法承担连带责任。
（4）消费者因虚假广告接受服务并受到损害后，不仅可以要求虚假广告经营者赔偿责任，而且还可以请求行政主管部门惩处发布虚假广告发布者的经营者。

2019-05-10 02:04:27