我们就重新购买了机票飞回来的?。请问如果我提诉讼?我们有没有可能全款退回。

更新时间：2019-06-15 11:08:16人浏览

问题描述：

我在去哪儿网上面买了往返的机票?中间转机?就是一共四程，其中第二程的航班变动去哪没有提前通知?所以我们的机票四程都显示无法值机的状态。我们当时不知道情况?在机场滞留了很久?后面一个航司的人?看我们两个小姑娘凌晨很可怜吧大概?就帮我们重新做了booking?。但是航司的人回程的日期帮我们弄错了，我们就重新购买了机票飞回来的?。我起飞之前就跟去哪儿的人投诉我说我现在找到解决方法能飞了但是你们要给我一个解释?他们现在跟我搞了两个礼拜.就认为只赔偿1000原因是因为我们自己找了航司的人登机，从结果上我们是乘坐了飞机，所以他们不愿意全款退。只赔偿1000，但是追根溯源还是去哪儿的问题吧。工商局消费者那边没有裁决权利?所以我想请问如果我提诉讼?我们有没有可能全款退回。我们就重新购买了机票飞回来的?。请问如果我提诉讼?我们有没有可能全款退回。

3位律师解答

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首先，航班延误的旅客享有知情权、索赔权和选择权。据悉，中国民用航空局正在研究对延误航班的乘客提出有统一标准的赔偿方案。更多　　在航班延误后，旅客们也需清楚了解自己的权利。航班延误的旅客享有知情权、索赔权和选择权。　　从法律角度讲，航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任，比如机务维护、航班调配等。对于因恶劣天气或军用航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，乘客则仅享有知情权及选择权，不能因此要求航空公司进行赔偿。但需要指出的是，对于因不可抗力造成的航班延误，虽然免除了航空公司的赔偿责任，但其仍负有安排住宿、餐饮、交通等补偿责任。所以，乘客在航班延误时还需理性维权，切不可因莽撞而引发一些过激行为。　　针对飞机延误的赔偿，目前国家并无制定统一的规定，是由国内各航空公司自定航班延误处置预案。　　民航界人士透露，民航局目前已经在考虑按照欧盟的赔偿模式设定统一的赔付标准，避免乘客为获取更高赔偿选择闹事。　　上述民航人士介绍，目前对于航班延误主要有以美国和欧盟为首的两种赔偿方式。中国和美国相同，让航空公司自行决定赔偿标准，而欧盟的赔偿方案是按照延误小时区分，“延误4个小时和延误8个小时的赔偿金额明显不同”。　　相关内容链接：　　国外航班延误赔偿标准　　
(一)欧盟：　　
1、航班延误补偿条件：延误3小时以上，航线距离在1500公里以内，航空公司补偿现金250欧元；　　
2、航班延误补偿条件：延误3小时以上，航线距离在1500到3500公里以内，航空公司补偿现金400欧元；　　
3、航班延误补偿条件：延误3小时以上，航线距离在3500公里以上，航空公司补偿现金600欧元。　　
(二)日本：　　
1、旅客购买飞机延误保险，最高2万日元补偿；　　
2、航班延误补偿条件：飞机抵达机场后公共交通已结束，航空公司补偿1万~
1.5万日元交通费补贴(仅限日航)。　　
(三)新加坡：　　没有具体赔偿规定餐饮、住宿及交通费用。

2019-06-15 10:46:27

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其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：　　
1、一般伤害赔偿：①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。　　
2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;③生前抚养人、赡养人的生活费;④残疾赔偿金。　　
3、致人死亡的，还应当支付下列费用：①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。③死亡赔偿金;④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。　　相关法律法规：　　消费者权益保护法　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
(一)与经营者协商和解;　　
(二)请求消费者协会调解;　　
(三)向有关行政部门申诉;　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　　
(五)向人民法院提起诉讼。　　第三十五条　………(第3款)　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第四十一条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

2019-06-15 10:53:09