如果我在淘宝上买衣服，但是收到的衣服和我买的时候看到的款式不一样，商家后来承认工厂未经私人同意擅自修改款式，我发起退款退款，但是我要求他们支付全额运费的时候被拒绝了(没有运费保险)。我该怎么办？
更新时间：2022-04-24 16:19:24人浏览
问题描述：
如果我在淘宝上买衣服，但是收到的衣服和我买的时候看到的款式不一样，商家后来承认工厂未经私人同意擅自修改款式，我发起退款退款，但是我要求他们支付全额运费的时候被拒绝了(没有运费保险)。我该怎么办？
2位律师解答
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如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
2022-04-24 16:15:37
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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
2022-04-24 16:19:24
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