在xx买手机，手机有质量问题，被商家诬赖手机有损伤，没说明书，商家拒绝退款，怎么办
更新时间：2022-04-20 11:13:24人浏览
问题描述：
在XX购买手机时，手机存在质量问题。商人错误地指控手机损坏，没有使用说明书。商人拒绝退款。我该怎么办
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网购产品出现质量问题的，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失
2022-04-20 11:03:28
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已帮助186621人 · 响应时间 平均3分钟内
根据《产品质量法》第四十条规定，对于售出的产品有本条规定的三种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；造成损失的，应当赔偿损失。售出产品的质量问题，首先应当对购买者、消费者承担责任的主体是销售者（因产品缺陷造成他人损害的侵权责任除外）
2022-04-20 11:08:05
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你好具体是什么情况
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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