然后今天被告知不能退货，因不符合三包法，是不是欺骗消费者，是不是违法，请教各位大神我应该怎样有效的解决问题？
更新时间：2018-12-20 07:19:50人浏览
问题描述：
10月份在京东上买了一部苹果7P红色特别版，用了没几天手机就出现铃声卡顿，接电话听不到声音等现象，本着对京东的信任，跟客服联系之后就申请换货了，经京东客服告知手机经工程师检测，确实是手机有问题，还说会有检测报告，会给我调取一部新手机，收到新手机用了不到一个月不仅出现了同样的问题，还出现了开机闪屏的问题，跟客服联系，被告知只能维修，前后一个月左右的时间，两部手机，都出现同样的问题也太巧了，跟客服的几次联系，每个人说的都不一样，到现在问题也没给解决，真不知道所谓的检测和换新手机是不是真的，真的是店大欺客啊，严重怀疑中间动了手脚，新手机就要维修，还不知道会出现什么问题，12月20日经与京东客服协商把手机退回检测，如手机本身有问题，就协商退货退款，经京东相关人员检测，是真有问题，然后今天被告知不能退货，因不符合三包法，我想问以次充好是不是欺骗消费者，是不是违法，已经换过一次的新手机就出现各种问题，然后各种拖延，各种没信用，请教各位大神我应该怎样有效的解决问题？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
2018-12-20 07:01:20
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消费者在网络购物中被欺骗怎么办？
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。
2018-12-20 07:09:18
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注册商标使用不当的撤销的事由。注册商标使用不当的撤销，以注册商标所有人违反其合理使用注册商标的义务且情节严重的情形为限。注册商标所有人承担注册商标的合理使用义务，应当使用注册商标，并按照法律规定的要求使用注册商标。
注册商标所有人怠于使用注册商标或者违反法律规定使用注册商标，构成使用不当。根据《商标法》第四十四条、第四十五条的规定，注册商标使用不当的撤销的事由包括：
a、自行改变注册商标；
b、自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项；
c、自行转让注册商标；连续三年停止使用注册商标；
d、使用注册商标，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者。
注册商标所有人怠于使用注册商标或者违反法律规定使用注册商标，构成使用不当。根据《商标法》第四十四条、第四十五条的规定，注册商标使用不当的撤销的事由包括：
a、自行改变注册商标；
b、自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项；
c、自行转让注册商标；连续三年停止使用注册商标；
d、使用注册商标，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者。
2018-12-20 07:19:50
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