他们人却跑了，并答复他们只做口头承诺如果后期出现问题由他们负责，请问我们该怎么来处理这件事？
更新时间：2018-12-24 19:14:16人浏览
问题描述：
2017年11月9日下午三点，在昆明市五华区江岸小区帮朋友取快递，被快递员从两米多高的铁门一边扔下的重物砸伤头部（快递员未从大院正面进，而从围院关闭的铁门投入，包裹是两瓶一公斤装的洗衣液，方形包装箱，上注明有易碎品），当事人为苏宁易购昆明市盘龙区北京路片区快递员陈红明，因收件人头部受重物砸压发懵，所以当时没有来得及阻止快递员离开，当日拨打苏宁易购投诉电话未果，此人上午继续拨打，答复他们公司会尽快答复，直至此人下午四点也没有接到处理电话，再次拨打苏宁易购服务电话，五点半多当事人快递员和片区负责人过来处理此事，经过我们受伤方要求，双方去到昆明市红会医院进行检查，通过CT，医生看片后说被砸的头部现在暂时没有大的问题，但以后有可能会出现阵歇信头部出血或阵痛，虽然当事人承担了检查费和药费，但我们要求他写一个情况说明，已备以后如果被砸部位出现医生所说的问题已此为据让他们承担相应的责任，但他们不但不提供任何身份证明，也不愿写情况说明书，在没办法的情况下，我们拨打了发生砸伤事件片区派出所的电话，派出所要求我们双方去所上处理说明，但我们到派出所了，他们人却跑了，电话也不接，砸伤事情发生的第三天一早拨打苏宁易购服务电话，一直未果，并答复他们只做口头承诺如果后期出现问题由他们负责，并且也不督促他们的员工履行写情况说明的而负责任，直至提出次咨询同时，也没有到具体的解决方案，请问我们该怎么来处理这件事？请求得到建议，在此非常感谢！
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你可以要求公司给你申请工伤认定，如果公司不配合你就要收集证据自己到劳动局申请工伤认定，工伤认定是有有效期的，公司一个月个人一年。区别在于，公司一个月内上报，医疗费可以由工伤保险基金报销（当然得你们公司给你买了工伤保险），个人申请工伤认定，医疗费由公司承担。
如果公司不平配合，你就要收集与公司存在劳动关系的证明材料，比如和公司负责人的谈话录音、厂牌、合同等等，到劳动局仲裁委员会申请仲裁与公司的劳动关系，然后申请工伤认定，这里同时要你出具工伤事故证明，比如同事写的事故发生经过并签字按手印，或者事故的视频什么的。
认定之后，等病情稳定之后，就可以去申请伤残等级鉴定，这里要出具医院的出入院证明材料，所以自己一点要注意收集一切与你工伤事故治疗的资料，最后到劳动局仲裁委员会申请仲裁公司赔偿。
如果公司不平配合，你就要收集与公司存在劳动关系的证明材料，比如和公司负责人的谈话录音、厂牌、合同等等，到劳动局仲裁委员会申请仲裁与公司的劳动关系，然后申请工伤认定，这里同时要你出具工伤事故证明，比如同事写的事故发生经过并签字按手印，或者事故的视频什么的。
认定之后，等病情稳定之后，就可以去申请伤残等级鉴定，这里要出具医院的出入院证明材料，所以自己一点要注意收集一切与你工伤事故治疗的资料，最后到劳动局仲裁委员会申请仲裁公司赔偿。
2018-12-24 18:51:51
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快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
2018-12-24 18:59:19
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国务院《医疗事故处理条例》规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。
协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。已确定为医疗事故的，卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求，可以进行医疗事故赔偿调解。
调解时，应当遵循当事人双方自愿原则，并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。经调解，双方当事人就赔偿数额达成协议的，制作调解书，双方当事人应当履行；调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。
关于医疗事故赔偿标准等，《医疗事故处理条例》亦有明确规定。
协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。已确定为医疗事故的，卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求，可以进行医疗事故赔偿调解。
调解时，应当遵循当事人双方自愿原则，并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。经调解，双方当事人就赔偿数额达成协议的，制作调解书，双方当事人应当履行；调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。
关于医疗事故赔偿标准等，《医疗事故处理条例》亦有明确规定。
2018-12-24 19:12:22
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1、按照2011年施行的《工伤保险条例》第十四条第
（六）项：在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的（应当认定为工伤）；
2、根据《工伤保险条例》第十七条和《工伤认定办法》第四条规定，从工伤事故发生之日起，用人单位30日内，工伤员工或者其近亲属1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请；
3、依法认定工伤后，应当享受工伤医疗待遇；
4、认定工伤后，还应进行劳动能力鉴定，确认伤残等级，并依伤残等级享受工伤待遇。
5、公司没有投保工伤保险，工伤员工可以按照《工伤保险条例》的规定享受工伤医疗和工伤待遇，所需费用由公司支付。
所以，您现在需立即进行工伤认定。
2018-12-24 19:14:16
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