不给退货。苏宁的依据产品质量问题由售后定，????我能否根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定
更新时间：2018-12-27 15:26:39人浏览
问题描述：
我在苏宁易购购买42E康佳彩色电视机，（1）颜色偏黄，康佳售后服务中心也承认，但是说不是质量问题，不肯出检测报告。苏宁说，没有检测报告，产品不存在质量问题，不给退货。（2）同时，苏宁网站提供的参数是能耗一级，实际发给我的产品能耗这二级。苏宁的依据产品质量问题由售后定，参数问题只是参考。（在七天退货期苏宁、康佳售后一直让我等安排人员上门检测，但是一直都没有安排人员检测。）????我能否根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，获得退货。
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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生产者应承担哪些产品质量责任 根据产品质量法的规定，生产者的产品质量责任和义务是：
(一)生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：
(1)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;
(2)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
(3)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
(二)产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
(1)有产品质量检验合格证明;
(2)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;
(3)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;
(4)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;
(5)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
(三)易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明，标明储运注意事项。
(四)生产者不得生产国家明令淘汰的产品。
(五)生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
(六)生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。
(七)生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
(一)生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：
(1)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;
(2)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
(3)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
(二)产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
(1)有产品质量检验合格证明;
(2)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;
(3)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;
(4)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;
(5)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
(三)易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明，标明储运注意事项。
(四)生产者不得生产国家明令淘汰的产品。
(五)生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
(六)生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。
(七)生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
2018-12-27 15:06:18
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依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
2018-12-27 15:13:44
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你好，对于质量问题依据消法规定，商家在出售时是否告知，如果没有告知有质量问题， 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过 下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2018-12-27 15:25:49
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《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2018-12-27 15:26:39
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