要么就是拖延时间不给答复。我只能改说不退款，请问各位大律师我现在到底该怎么办呢？

更新时间：2019-01-10 15:02:21人浏览

问题描述：

我在一个叫“绿森数码商城直销”的网站上购买了一部手机，当时问的很清楚，对方承诺是全新的正品，有任何质量问题7天包退，15天包换。但是拿到手机后，发现手机的型号与内存都不是我订的那款，手机还有明显使用过的痕迹，就与工作人员申请退货退款。　　对方一听要退货退款，就一直采取拖延时间的办法，说什么要跟公司申请3-5天才能答复，后期打了n多电话，对方工作人员一听说要退款，就马上不说话，再打过去就是无人接听。偶尔有人接听也是说不知情况，要么就是拖延时间不给答复。　　眼看有效的退款时间快到了，被逼无奈之下，我只能改说不退款，但要把发错的手机换货，谁知对方拒不承认，说要经过公司检测，看是否是在他们网站上买的手机，态度模凌两可就让我把手机退到他们给的一个地址去，这个地址是：深圳福田区通天地市场真功夫圆通快递自取，收件人叫：陈生。　　这让我怀疑对方跟本就是不想负责了，等我发货过去，如果他们不承认收到货，或者不承认是他们的工作人员拿的，很担心到时候钱货两空。??　　?请问各位大律师我现在到底该怎么办呢？？？谢谢

4位律师解答

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交易进行中卖家不同意退货退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作:
第一步:若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭;
第二步:申请客服介入，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以在卖家拒绝协议后(虚拟:申请退款3天后，卖家拒绝协议后两个条件同时满足) “要求淘宝介入处理”。

2019-01-10 14:59:45

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交通运输部近日对《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见，对近段时间闹得沸沸扬扬的快递安全和用户信息泄露问题，该办法都有明确规定，泄露用户信息的快递企业将处以5000元以上30000元以下的罚款。　　无安全证明不予收寄　　近期多家快递公司因为运输违禁物品而被注销二类货运代理资格，民营快递更是爆出托运30枚炮弹外壳，快递安全问题备受关注。　　10月22日，某航空航班在大连落地后发生了货物燃烧事件，着火原因为包裹内有耐风火柴，属于违禁物品。随后包括某某货运在内的三家公司被注销航空销售代理人资格认可证书。经过进一步调查，11月19日，中航协又宣布注销某速递的二类货运代理资质。11月26日，又爆出北京某某士物流伪造南航锂电池货物确认章事件。该公司的二类货运代理资质亦被注销。　　《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》对快递安全再次专门进行规定，其中对禁止寄递物品做出明确规定，包括武器、弹药、流通的各种货币和爆炸性、易燃性危险物品等。经营快递业务的企业应当建立并严格执行收寄验视制度。　　如果是对于不能确定安全性的可疑物品，用户需要出具相关部门的安全证明，否则不予收寄，而这个安全证明记录的详细内容快递公司需要保存不少于一年。　　泄露用户信息企业快递员双挨罚　　有报道称，快递公司员工私下买卖单号盛行，每个单号卖
0.4至1元，收寄人姓名、地址、电话等隐私随之泄露。　　根据修订稿规定，经营快递业务的企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息;快递从业人员不得违法泄露在提供快递服务过程中知悉的用户信息。违反相关规定，邮政管理部门会对快递企业处以5000元以上30000元以下的罚款;对直接责任人员处以1000元以上5000元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　不过快递公司人士说，目前在我国的快递市场，大型民营快递多靠加盟壮大，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管每家快递公司都明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，监管也变得有心无力。

2019-01-10 15:02:21