而且买了快递保险，概不负责，请问我该怎样处理?是否有责任?是否该赔偿?
更新时间：2018-12-29 11:44:53人浏览
问题描述：
淘宝卖家散布虚假广告，旧手机以旧换新，我们在网上谈好了细节和价钱，然后我把我的5S寄了过去，而且买了快递保险，快递员验过手机，淘宝收到快递后以各种理要求加价，我就不愿意换了，然后他寄来了一个手机开机不了，我当时就电话卖家，与他交涉，质问我寄过去能正常使用，你寄来的怎么是个坏手机，他不肯承认，淘宝卖家推脱说他寄得时候手机是好的，可能是快递运输摔坏的，然后承诺帮我检测和维修，让我寄过去。我便又寄过去了，淘宝卖家收到手机后，态度蛮横，拒不协商，概不负责，不肯维修或赔偿，更是虚假发货，以不返还手机威协我点退货，不然的话手机也不给寄回《而且就算寄回来，也可能是个报废机》...投诉淘宝客服电话却没有备案记录,投诉云客服却又让我去打客服电话,以最近业务烦忙为由，来不及记录和处理.....淘宝卖家有实体店，地址姓名电话我都有.....请问我该怎样处理?淘宝是否有责任?卖家是否该赔偿?..
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助169845人 · 响应时间 平均1分钟内
你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
2018-12-29 11:16:15
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助198931人 · 响应时间 平均1分钟内
协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。 中华人民共和国合同法 第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
2018-12-29 11:22:42
咨询我
已帮助119999人 · 响应时间 平均3分钟内
根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁，甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此，建议您能够根据法律的限定，选择适合您的维权方式，维护您的权益。
2018-12-29 11:44:53
咨询我
保险纠纷律师团队
推荐
已帮助64029人 · 响应时间 平均5分钟内
1、拨打快递总部服务热线投诉；
2、向国家邮政总局投诉，快递行业由国家邮政总局监管；
3、协商、投诉不成，可到法院起诉解决，关键是证据：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条 证据包括：
（一）当事人的陈述；
（二）书证；
（三）物证；
（四）视听资料；
（五）电子数据；
（六）证人证言；
（七）鉴定意见；
（八）勘验笔录。
证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。
第六十四条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
2018-12-29 11:40:17
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
车辆出借人是否应承担交通事故赔偿责任？
案情简介：2008年1月23日，车主小王（出借人）将车辆借给朋友小李驾驶，小李在行驶中将一摩托车驾驶员老张撞伤，交通事故认定小李负全责。老张以小王、小李为被告向
交通事故责任认定
人浏览
根据《道路交通安全法》，酒驾本身就是违法行为。如果酒驾撞死了人，承担事故的主要或者全部责任，其行为就触犯了《刑法》第133条之规定，涉嫌交通肇事罪，依法要处三年
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
车辆失而复得 保险赔偿该退?
案例：杨克元、陈洁因被窃车辆失而复得而引出的一宗保险合同纠纷近日由闵行区法院作出一审判决：驳回中国平安保险公司上海分公司要求上海爱联电器厂返还保险赔偿金的诉请。
汽车保险
人浏览
免费搭车可以要求赔偿吗?
所谓好意同乘，就是无偿的好意同乘，即搭便车、搭顺风车，是指无偿地搭乘他人机动车，且该机动车在交通事故中受到损害。在好意同乘者，就是在交通事故中在遭受损害的一方机
交通事故赔偿标准
人浏览
要工伤赔偿，就必须先申请工伤认定，认定之后申请劳动能力鉴定，最后要求公司赔偿。工伤认定是有时效性的，公司在事故发生后一个月内申请并认定，医疗费由工伤保险基金支付
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
你好有责任。
全部11个答案 >
人咨询过 去咨询
根据我国法律的限定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够与经营者商量和解，也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也能够向有关行政部门投诉，还能
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
公司清算应当支付劳动者经济补偿金。经济补偿金：本单位工作满1年补偿1个月工资，不满6个月补偿半个月工资，满6个月不满1年补偿1个月工资。即经济补偿金=月工资×3
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
只要没有动手的话，问题就不是很严重。对方如果起诉你，那么你就尽快委托律师办理。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
人身保险不适用代位追偿原则的原因是
人身保险不适用代位追偿原则的原因为人身保险合同的保险标的是人的生命或者身体，是无法确定其价值的。我国《保险法》规定，人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定，被
保险法
人浏览
你好，由于公司单方面变更工作地点，因此你可以解除合同，要求公司按照你的工作年限支付经济补偿金。你还可以要求公司给你补买除工伤保险以外的保险。
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
买了一年的保险可以退吗
当事人购买了一年的保险是可以退的，但仅限于长期的健康保险，且必须符合保险合同中规定的退保相关条款。我国《民法典》规定，当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方
保险法
人浏览
你好，工地无责任
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
保险公司在出险后依据保险合同约定向保户理赔有两种方式：赔偿和给付。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
团体意外保险拒赔理由有哪些
团体意外保险拒赔的理由有：故意伤害或杀害被保险人造成伤残或死亡的；被保险人犯罪或拒捕，自杀或故意自伤；被保险人殴斗、酒后或者吸食毒品造成伤残或死亡；酒后、吸毒、
保险法
人浏览
孩子几岁呢？学校那边现在是什么态度
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
被保险人故意犯罪致残，且已交足四年保费的是否能得到赔偿
被保险人故意犯罪致残，且已交足四年保费的情况下也是不会获得赔偿的，因其属于保险人免责的情形。我国《保险法》规定，因被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施
保险法
人浏览
您好，护林员的意外险购买方式可能因地区及政策差异而异。一般情况下，可能是林业局购买或补贴。建议您查询当地政策或咨询林业局。若政策不明确或存在纠纷，应及时寻求专业
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
车辆过了户其保险是否有效
车辆过了户之后其保险是仍然有效的，但是保险同样需要进行过户才可以对过户后的车辆所有人生效的。我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，被保险机动车所有权转移的
保险法
人浏览
如果保险公司不接电话，您应持续尝试联系，并明确要求他们重新指派业务员处理您的问题。若保险公司仍不响应，您可以向保监会投诉该保险公司。根据相关法律法规，如《保险法
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
商业险拒赔的情形是哪些
商业险中保险公司可以拒赔的情形有：路过坑洼处车子受损；车身无辜被划；高温时节遇上爆胎；事故发生时未通知保险公司等。我国最高人民法院出台的司法解释，保险人将禁止性
保险法
人浏览
你好，根据合同约定处理
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
