买家反映手机有质量问题，但是却不说有什么问题！但是卖家一直不退货！我想知道这种情况我需要怎么处理
更新时间：2018-12-19 07:54:56人浏览
问题描述：
我在淘宝闲鱼卖了一个手机，买家反映手机有质量问题，但是却不说有什么问题！其实根本没有问题，只是他想让我给他退一部分钱，还打电话威胁过我，因为没有问题，一开始我拒绝了他的退款申请，然后他就申请淘宝介入了，淘宝的处理结果是支持退货退款，但是卖家一直不退货！他填写了一个假的单号，我在留言板上也反复强调了，没有收到货，就在这样一个情况下，淘宝的处理结果是，直接把钱退给买家了！没有跟我打招呼，我想知道这种情况我需要怎么处理
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果因产品质量问题要求退款，商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的，属于订立消费合同，是否能够无理由退货，取决于双方是否有此约定，无此约定的，商家有权拒绝退货请求。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。
如果是商品不符合要求，才是法定的退货情形。
2018-12-19 07:31:56
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1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。
2、如果对方不承担运费的话，你可到消协投诉。
2018-12-19 07:33:04
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2018-12-19 07:54:56
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对于骚扰电话严重影响当事人生活的，可以报警求助，由警方对行为人进行警告、处罚。 《治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
2018-12-19 07:52:55
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按照合同约定处理。
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