?还说?我又没说?不给你?换?。是不是?失误?不太好呢?。???我该?怎么投诉呢?？

更新时间：2018-12-26 16:52:50人浏览

问题描述：

我是在?网购?订的衣服?但是?是因为?他们的发错了?。。。?所以?我要换?但是?他们说要用便宜的?快递?。。。?那样时间会拖?大概?8天?。。我有?我的事情?所以?。。。?我和接客服电话的人?说了?。。。?是因为?你们的失误?引起的?事情?你们只想着?你们的利益?就这样?拖客人的?时间?好像有点不太好?。。。。?但是?他们?一直狡辩说?那样快递费?太贵了。。?还说?我又没说?不给你?换?。。。?要是?不要就?退货?。。?呼。。?我后来?打电话说了?你们这样的?服务态度?是不是?失误?不太好呢?。。但是?她还是?在?狡辩?快递费?太贵了。。。?晕?。。?而且?说话态度?很不好?。。。???我该?怎么投诉呢?？？？?我不是?因为?钱的问题?。。?如果?和我?好好说的话?。。。?也是可以理解的。。。

3位律师解答

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根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
同时，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。
据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。

2018-12-26 16:26:10

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网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。　　
1、投诉要及时：　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时?投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。　　
2、要实事求是：　　消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。　　
3、要求和意见要合理合法：　　投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。　　
4、材料要完备：　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。　　
5、证据要确凿：　　
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。?　　
(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

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