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怎么会重复扣款呢!但我不满意他们的处理结果,不赔偿!

更新时间：2018-12-14 20:17:26人浏览

问题描述：

本人3月2日通过QQ网购下了一个订单并通过微信支付完成交易,本应是正常的交易,但是偶然的机会我发现了问题:????本人3月9号通过银行查对帐单发现3月2日有两笔相同支出,而单笔支出正好是3月2日那天的订单款,而我记忆中交易成功只一次,怎么会重复扣款呢!于是我在QQ网购页面网上核实了一下,也没有发现两笔同款支付订单!我只好拨打微信支付客服电话和QQ网购客服电话,但客服都说是我交易了两次,这不冤枉我吗?在我的一再强调下他们说要技术核实一下!???经过二天的核实及我主动拨打客服电话咨询,让我感受到他们服务很差:具体为,人工服务提示难找、难接通、有时都没人接!客服人员基本像机器式的回复!根本就不积极很淡莫消费者的感受,相反对消费者却有许多质问,挑消费者这那的!找理由推脱责任,沟通下来让消费者感觉不是!很让人不满!后面我提出要求对方赔偿我主动拨打客服电话所产生电话费用计17.5元!我理由是:?第一如果不是我无意发现这笔重复扣款,他们可能就不会退还!(原因一:QQ网购每天00:00前会对一次帐!也就是说,他们应该是可以发现这笔多出来的支付!原因二:客服人员始终强调解释说是银行对接方面的问题不在他们!原因三:客服人员在我主动提出来后,都还表示全然不知!也就说明QQ网购的支付环节不完善!以至他们自己都不知,又或者不是自己利益受损不愿主动返还给消费者!)?第二本属于我的钱,在我不明确的情况下扣出长达十天的时间.那么即使再返还,对于消费者来说也是存在损失的!?第三我维护自己消费者权益的期间,如果过错不在消费者身上那么由此对消费者产生的直接和间接上的必要合理损失是不应当有消费者来承担的!?3月11日?qq网购同意返还重复扣款,并拒绝赔偿消费者提出的损失!?3月12号返款已到帐,但我不满意他们的处理结果,是正常人都知道消费者即使已返款但消费者的权益仍受到了侵害或损失!QQ网购不应单方面不承认!不赔偿!?本人叫李华安?电话:18821882107?在此求助!谢谢,

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其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：　　
1、一般伤害赔偿：①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。　　
2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准;②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等;③生前抚养人、赡养人的生活费;④残疾赔偿金。　　
3、致人死亡的，还应当支付下列费用：①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定;②生前扶养人的生活费;包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。③死亡赔偿金;④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。　　相关法律法规：　　消费者权益保护法　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
(一)与经营者协商和解;　　
(二)请求消费者协会调解;　　
(三)向有关行政部门申诉;　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;　　
(五)向人民法院提起诉讼。　　第三十五条　………(第3款)　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第四十一条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

2018-12-14 19:56:53