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我反问不是全国联保吗？也就是说上述的“问题一和问题二”，款付了没有他们说还没有。

更新时间：2019-01-10 10:31:38人浏览

问题描述：

我在10月12日收到在“天猫”旗下的三际旗舰店（山东济南）购买的三星S7562智能手机（套餐八，全国联保）。使用中发现该机待机时间短，即一天满电打电话不足十分钟，发了几个很短的短信，待机不足9小时，手机就显示需充电了（这是问题一）。10月14日我电话咨询商家是什么原因及解决的办法，商家说可能是手机质量问题，要求我把手机寄回商家山东济南进行检测，我反问不是全国联保吗？在当地不能检测和保修吗？商家说我买的是“ROOT”版的，自己具有最高权力，只能寄回商家，这与商家宣传的“全国联保”通常概念完全不符，也未对所谓“ROOT”版这个专业术语不能在当地保修做必要的说明，使我误拍。（这是问题二）????之后所发生的系列问题更让我担心和无奈。我在10月14日午间提出了退、换货的申请，并把上述两个问题作为理由写得非常清楚，其中换货的条件是要求改为在当地能保修的真正意义的“全国联保”。商家二话没讲就让我退货，并提出几乎苛刻的要求，由于我买来手机就是用的，根本就没想退，也就没有留意保留什么，凡是没有用的都丢掉了，所以在按要求整理包装时发现，手机的外包装盒里面的“托合”找不到了。为此，我向商家售后电话和在线客服询问解决办法。他们先是说拒收，后又说不知能否拒收，后又让我到淘宝上买一个，再后来说要扣款，问他扣多少钱他们也不告诉，说不知道等等，态度极不友好。????无奈我只好寻求天猫客服帮助，我把与商家的态度和做法向他们反映了开始客服还好，但处理过程和结果让我失望。首先，我提出的退货理由有两个，也就是说上述的“问题一和问题二”，结果客服在短信通知我退货的要求时与商家一个口气，根本没有理会问题二，10月19日为此我还专门给天猫客服打过电话，重申了我的“问题二”也是退货的理由，客服说他已做了记录，让我等处理此事客服的电话，结果电话没等到，却刚刚等来了客服通知我他们要给商家拨款的短信，接到短信我又立即给天猫客服打电话再次重申了我的“问题二”，他们又说记录了，同时我问了他们，款付了没有他们说还没有。我想知道在这种情况下我该怎么办？

3位律师解答

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2019-01-10 10:21:58