我于2010年3月15日在家电广场购买了一部知己8898品牌的手机，拿回家后，结果销售人员说不给退
更新时间：2018-12-12 17:24:59人浏览
问题描述：
您好！我于2010年3月15日在家电广场购买了一部知己8898品牌的手机，拿回家后，用了几天发现里面的来电秀功能根本不好使，打接电话根本不显示来电地区，上下左右键的功能设置也不好使，上下键设置了还可以，左右设置了以后根本不管用，还是左键是音乐盒，右键是收藏夹，这样很容易按错特别容易被扣费，充电器用了5天以后就坏了。而且在此期间我发现手机正面的OK键有一小块没漆，因为我要上班，所以我于2010年3月22日请假去了家电广场要求退货，结果销售人员说不给退，手机已经有划痕，其实就是没有涂漆那块，而且这根本不是我造成的，他们说要返厂如果厂家给我换新手机他们就给我退货，没有办法我只好求助于海拉尔的消协，在他们调解下他们同意为我更换一部新手机，但需返厂更换，就在我去他们那协商办理换机手续时，他们的态度十分恶劣，而且说只更换机头，再我再三要求下才答应全部去更换，为我提供了一个备用机，我3月22日送过去到现在还没给我换回手机，我于3月28日给商场打电话，他们说周一给我消息，我等了一天没有任何消息，我再打电话就一直关机，在这种情况下我能退货吗？
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《中华人民共和国产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
2018-12-12 16:56:29
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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"
质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"
2018-12-12 17:02:42
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不合格产品造成了他人财产、人身损害。这里所指的他人财产，是指缺陷产品以外的财产，至于缺陷产品自身的损害，购买者可以根据合同法的规定要求销售者承担违约责任，而非产品责任。
遭受人身损害的受害者，可以是购买者、消费者，也可以是购买者、消费者之外的第三人。
遭受人身损害的受害者，可以是购买者、消费者，也可以是购买者、消费者之外的第三人。
2018-12-12 17:24:59
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你好，建议协商解决，协商不成可以向消费者协会投诉。。。
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跟店家协商解决吧
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