网上购买的手机，不能退货，业者拒绝了。说手机坏了。回来后打开，手机被打包了。和我以前买的不是同一部手机，明显是旧手机，现在业者拒绝退款，该怎么办呢？
更新时间：2021-08-14 11:26:48人浏览
问题描述：
网上购买的手机，不能退货，业者拒绝了。说手机坏了。回来后打开，手机被打包了。和我以前买的不是同一部手机，明显是旧手机，现在业者拒绝退款，该怎么办呢？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任
2021-08-14 11:24:06
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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
2021-08-14 11:26:48
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