我在2019年5月31日买了一部手机，因手机有问题，退还给商家，商家说给我调换手机，从此之后就没有消息了钱也没退怎么办
更新时间：2021-06-16 19:17:35人浏览
问题描述：
你好，我在2019年5月31日买了一部手机，因手机有问题，退还给商家，商家说给我调换手机，从此之后就没有消息了钱也没退怎么办我在2019年5月31日买了一部手机，因手机有问题，退还给商家，商家说给我调换手机，从此之后就没有消息了钱也没退怎么办
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2021-06-16 18:51:55
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消费者买到三无产品的，先和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2021-06-16 18:55:12
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