我一年前的快递我没收到，因为我是住校生，不能用手机，我无法和他们沟通，这个情况我该怎么办？
更新时间：2021-06-04 10:35:17人浏览
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我一年前的快递我没收到，因为我是住校生，不能用手机，我无法和他们沟通，然后商家也不管了。我现在去问，说时间太长了，没办法帮我处理。这个情况我该怎么办我一年前的快递我没收到，因为我是住校生，不能用手机，我无法和他们沟通，这个情况我该怎么办？
2位律师解答
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消费者权益受到侵害的，可以与经营者协商和解或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果不能协商或调解不成的，可以向有关行政部门投诉；如果与经营者达成的仲裁协议的可以提请仲裁机构仲裁。如果还是不能解决的可以向人民法院提起诉讼。
2021-06-04 10:27:04
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已帮助62850人 · 响应时间 平均3分钟内
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2021-06-04 10:35:17
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