我在一家实体店买了一个儿童手环，没有质量问题。因为家里的丈夫不想让儿子穿，所以害怕丢失。我带去退款(不换商品)。商家说没有质量问题只能交换同等价值的产品，不能免费退款。退款必须补充手续费。实体店的业者
更新时间：2021-05-14 09:06:48人浏览
问题描述：
我在一家实体店买了一个儿童手环，没有质量问题。因为家里的丈夫不想让儿子穿，所以害怕丢失。我带去退款(不换商品)。商家说没有质量问题只能交换同等价值的产品，不能免费退款。退款必须补充手续费。实体店的业者这样处理合理吗？我可以向工商局投诉吗？我在一家实体店买了一个儿童手环，没有质量问题。因为家里的丈夫不想让儿子穿，所以害怕丢失。我带去退款(不换商品)。商家说没有质量问题只能交换同等价值的产品，不能免费退款。退款必须补充手续费。实体店的业者
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质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容：
(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；
(二)工程参建各方名称；
(三)工程存在的主要问题；
(四)需要掌握的其他情况。
二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：
(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；
(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；
(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
(四)组织调查；
(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；
(二)工程参建各方名称；
(三)工程存在的主要问题；
(四)需要掌握的其他情况。
二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：
(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；
(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；
(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
(四)组织调查；
(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
2021-05-14 09:06:48
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