我在网上购买了两个包包,卖家非要我修改退货原因(意思是不能说他们的包包有质量问题)过了很多天之后

更新时间:2018-09-27 13:20:00人浏览
问题描述:
你好,我在网上购买了两个包包,收到货之后发现是有瑕疵的瑕疵品,于是跟卖家协商要求退货,在走退货流程的时候,卖家非要我修改退货原因(意思是不能说他们的包包有质量问题),也没有给我一个让我修改的理由和原因,就直接拒绝退货。后来网站介入处理,由于卖家是诚信通用户,会给网站支付诚信通费用,于是网站中间也没有向我了解事情的前因后果,也没有对事情进行调查,过了很多天之后,就直接来电给我说过两天就把钱打到卖家账户,我非常生气,本身包包就有问题,怎么强迫别人接受。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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消费者享有退货权,退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求,而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸, 原因在于消费者没有机会检验商品,加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全,为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。
2018-09-27 13:06:37
损害赔偿律师团队 咨询我
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1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担;如果经营者和消费者另有约定的,则按照约定执行。因此,网购不满意想退货时,由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的,这种情况应由经营者承担运费。
2、如果对方不承担运费的话,你可到消协投诉。
2018-09-27 13:11:21
平台法律顾问团队 咨询我
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  其实选择去网上购物的,看不见摸不着实际的商品,对消费者来说已经十分吃亏了,要是从收货之日起超过七天的期限,那么就可能很难保障自身的利益。不过,只要商品这个时候出现的是质量问题,那么就可以积极按照法律规定的退货。
2018-09-27 13:20:00
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