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厂家也派人看过了产品确认为质量不合格，请问一下如果我们要是走法律程序，是不是该走法律程序

更新时间：2018-09-09 11:26:19人浏览

问题描述：

　　你好各位大律师，我是做批发的，现在批发出去的东西出现了严重的质量问题《产品质量问题直观可以看见的，但是现在没有书面鉴定的文件，这个产品国标保准很定如果检测也许是合格的》，我们在一个月之前就和厂家反映了，厂家也派人看过了产品确认为质量不合格，原材导致，但是问题出现到现在厂家一直没有给出一个合理的答复，我们的产品是冬季使用的，这样的产品一旦投入使用存在很大的安全隐患，经过几天的协商厂家就是不给方案，而且现在出现了不予理睬的情况，打电话也不接，请问一下如果我们要是走法律程序，都需要准备些什么，是不是该走法律程序，而且我们不知道走法律程序会是一个什么样的结果，我始终相信这个社会是有法可依的

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。
产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。
如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

2018-09-09 11:16:56

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根据《民法通则》第122条的规定：因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。
　　根据《产品质量法》第43条的规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。
属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。　　关于造成人身损害的赔偿数额，根据《产品质量法》第44条的规定：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

2018-09-09 11:18:52