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12378银监会投诉流程

更新时间: 2023-04-21 16:59:40 0人浏览
12378银监会投诉流程
律师解答
12378银监会投诉流程如下:
1.收集相关的证据,如保存书面记录、合同、账单、凭证等;
2.通过邮寄或传真方式将投诉信函寄送至银监会,通过银监会官方网站或在线投诉平台提交投诉,或到银监会所在地的监管部门或分支机构提交投诉,投诉信函中应包含详细的投诉事实、时间、地点、当事人等信息,并附上相关证据,书面材料简明扼要、真实准确,避免夸大;
3.银监会对投诉进行调查处理,并在一定时间内给予回复。
法律依据
《商业银行服务价格管理办法》 第三十一条
商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。
第三十二条
商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉。商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

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