诚信记录一上网别想再删除
导读:
去年旅行社投诉量占总量88%,我市旅游行业今年将建诚信信息平台,旅行社将有信誉等级
诚信记录一上网别想再删除
想出去旅游,选择的旅行社是不是诚信?以前有过什么污点没?仅凭对方的花言巧语不足为信。上网查查就知道了。记者昨天从大连市2007年度旅行社业务年检工作会议上获悉,今年我市将建立旅游行业诚信信息平台,旅游企业和从业人员的年检、年审、复核情况、年度获奖情况、旅游市场检查情况、企业综合排名等情况都将在平台上发布。
谁家不诚信上网一查就知道
据介绍,这个平台的功能之一就是记录大连市旅游企业的诚信状况,记录内容的时间是从2006年开始。更重要的是,不论是优良记录或者是不良记录一经在网上发布,就是永久性的,不再删除。这个平台还有一项主要功能,就是查询功能。游客或相关企业通过输入企业名称或从业人员的姓名,就可以看到要查找的企业和人员的所有诚信情况。另外,这个平台还将被链接到中国旅游网、辽宁省旅游政务网等相关网络平台和96181旅游服务热线及大连市各旅游咨询中心的触摸屏,最大程度地发挥平台的作用,方便游客查询。
旅行社服务质量信誉分三等
今年,市旅游局将与市质量监督局共同出台大连市地方标准《大连市旅行社质量信誉等级的划分与评定》,在全市范围内开展旅行社服务质量信誉等级评定。旅行社服务质量信誉等级将从旅行社的基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销、商业信用和社会声誉等方面进行考核。等级分为3A、4A和5A,A的数量越多,等级越高。
市旅游局副局长刘晓滨说,首次评定工作结束以后,对达到3A以上等级的旅行社,旅游局将向社会进行积极宣传,使其成为公众旅游的首选,借助市场的力量来逐步淘汰那些质量信誉差的旅行社,促进市场秩序的规范和服务质量的提升。
旅行社被投诉量占总数88%
据统计,我市去年全年共接待海外游客84万人次,同比增长20% ;接待国内游客2480万人次,同比增长20% ;实现旅游总收入320亿元,同比增长25% ;旅游创汇5.6亿美元,同比增长25% 。旅游服务质量有显著提升,旅游投诉同比下降了13%。
不过,市旅游局认为,旅游市场仍然存在着不少问题。主要表现在:一些旅行社以低价招徕游客,通过增加自费景点和强制购物等手段获取收益;有些旅行社超范围经营,不按规定与游客签订合同,擅自改变行程,降低服务质量;个别旅游购物店出售假冒伪劣商品,欺骗游客;一些旅游景区(点)虚定票价,通过给旅行社和导游高额回扣抢拉游客;个别导游解说随意,误导游客,随意缩减计划内游览行程时间;个别旅行社进行虚假旅游广告宣传;旅游企业之间违约和拖欠团款的情况时有发生,影响了企业的正常经营,导致服务质量的下降。去年,旅游质监所受理旅游投诉共254起,其中,投诉旅行社的共有216起,占了全市旅游投诉的88% 。有49家旅行社被投诉到市旅游质监所,占总数的13.5%。
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