核心提示：调解必须坚持自愿原则，在双方自愿的情况下达成协议。如果当事人一方不愿意调解，不能强行调解。在调解过程中，还应调查事实，分清是非，然后教育和帮助纠纷当事人互相谅解，在团结的基础上解决矛盾。应该强调，调解所达成的协议，决不能违背国家的法律规定。下面小编通过一则案例和大家分享成功治安调解的经验。

　　简要案情

　　崇川区新龙花苑8幢楼下发生了一起殴打他人的案件。郑某某(男，福建人)将苏FYV639的汽车停放在崇川区新龙花苑8幢楼下，周某某(男，南通崇川人)从外面回家，因汽车挡住去路，行李无法搬运，周某某用脚踢了郑某某的汽车两下，被郑某某发现后，郑某某与周某某相互动手，周某某同行人员陆某某(男，南通崇川人)，蔡某某(男，南通崇川人)及周某某的母亲孙某(女，南通崇川人)上来拉劝，双方纠缠在一起，互有损伤。

　　调解过程

　　接到报警后，我所民警及时介入处理，由于该打架案件是由邻里间的琐事引发的，双方之前并无恩怨，考虑到双方之后仍将住在一起，抬头不见低头见，本着既尊重法律和事实又有利于邻里团结的态度，城东所民警多次组织双方进行协商，希望通过调解来消除双方的矛盾。

　　然而在纠纷发生后的第三天，郑某某及其家属通过写信到市长信箱、发布腾讯微博等形式，将矛头对准周某某的父亲周某，称“局长儿子无辜砸车，局长等共五人打人”。在向公安机关施加压力的同时给案件的调解带来了很大的阻力。

　　该起案件的调解主要有两个难点，一是双方心里怨气很深。郑某某对周某某损坏其车并对其动手造成其身体损伤非常气愤。而周某某认为是由于郑某某停车不当引发的纠纷，事发后又扩大事态在网络媒体上抨击其父亲，很“不上路子”。二是赔偿数额双方悬殊较大，难以谈拢。

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　　面对该种情况，首先，民警采用隔离说理法，将当事双方分开约谈。民警首先找到周某某，对其宣之以法，详细的阐述了如果双方达不成协议，他将会面临法律的惩罚，并因此给自己和家庭带来的伤害，基本做通了周某某的工作；其次，民警找到郑某某，对其动之以情，晓之以理。民警采用角色带入的说理方法，使郑某某认识到自己在该案件中也有不对之处，而事后在网上进行炒作也给对方带来了很大的困扰，并向郑某某传达了周某某愿意与其和解的意图。至此通过民警的耐心工作，给双方都铺平了心理台阶，为成功调解此案件打下了良好的基础。随后民警将双方通知到所约谈，示之以例，采用案例说理法，列举了一些已经成功调解的类似案例，让双方就赔偿一事有更清楚的认识。

　　最后双方在民警的组织下达成一致。由周某某赔偿郑某某医疗费、财物损失费共计一万元整。至此，一场因一时冲动引发的案件得到了圆满解决。

　　调解经验

　　在此案件的调解中，通过详实的调查取证，民警在调解时“有理有据”，为案件的调解奠定了夯实的基础；通过耐心的约谈，民警摸清了双方的心理底线和调理的症结所在，调解时“对症下药”，成为案件成功调解的关键；通过正确的调解方法，民警逐渐瓦解了双方的心理防线，终于使双方握手言和，并对城东所的工作表示衷心的感谢和满意。