别人代签货物中途丢失谁过失
导读:
不知道各位同行店家有没有这种遭遇,自己的货物发送后和顾客签收的途中遭受货物丢失的快递事件,如果没有一定要对自己的贵重的宝贵交易的过程中做好防掉包的安全措施,并且提醒店家能够当面签收验货。
我是在网上开店买手机产品的,前几天,顾客拍了我的一个价值1800元的手机!就是害怕路途遥远,快递的行为比较野蛮!害怕被损坏,所以发了网上推荐物流,圆通!没几天,顾客收到货了!发现里面的手机没有了!连装手机的盒子都没拿走,就是手机被盗!外包装被人从中间撕开!然后裹了满满几层透明胶封好了!!
但是,我这个案例是门卫签收的!我的顾客根本没有授权给门卫签收!于是,我开始联系网上的“圆通咨询服务”。然后“圆通咨询服务”了解了情况后直接跟我的买家联系,了解情况!要求送货快递员前来对质,可是,人家不肯来对质。通知了两天才过来,要求我的顾客给称量一下她收到的货物的重量!顾客问我的意见。我说,人家要你怎么配合,你就配合一下!此时,顾客和卖家的沟通和配合很重要!你首先要安抚好顾客!表明自己会和顾客站到一起的态度!买家卖家要一条心!!
快递送货的时候没有联系我的顾客,直接给顾客门房的看门人就走了!顾客本人在单位。单位也没有阻止快递进来送货。这是快递的不负责任!所以我的顾客没有机会验货,门卫代收了。顾客保证是门卫签收后三分钟内就拿给了顾客!顾客拆包一看!最后发现货物被盗!
顾客马上联系我,说,收到了,里面有个首饰盒,但是首饰盒里面是空的!注明:如果是顾客本人签收后发现的话,顾客负全责。支持你先验货的,你不验货就签收!是你的责任!签收后快递和卖家无责任!(打电话给淘宝客服也是这样说!)就算顾客跟卖家投诉,打官司也没用!最后钱还是会判给卖家的!所以!签收前验货很重要!!!
其实此时不好说手机到底是被谁偷走的!但是快递有快递的规矩。网上物流发货,一定要顾客亲自签收,就算让别人代收,也要给顾客打电话,授权给代收人才可以的!而且我还一再提醒顾客,贵重物品,一定要先验货,再签收!这次是因为快递的不负责任,或者业务不熟练!导致了物品的被盗!
小议:遭遇快递风波是每个店家都不希望的,希望我的遭遇快递事件能给大多的店家同志门提醒,如果是贵重物品,店家最好提醒顾客签收一定当面验货,能够验收合格后再签收。
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