患者爽约"黄牛"倒号预约诊疗制度遇"三难"
导读:
看病难,看专家门诊更难!为了缓解“看病难”,国家卫生部日前要求,10月起所有三级医院全都要开展免费的、实名制的预约诊疗服务。据了解,相关预约制度在上海多家医院早已实施。那么实际效果如何?记者日前对本市多家医院进行了调查。
难题一:热门号仍难求
预约挂号,其本意正是为了解决优质医疗资源需求难。但据了解,各医院拿出的预约号十分有限,这在各大医院的热门科目和热门专家门诊中尤为突出。患者普遍感觉,即便要预约,仍旧要早早抢号,挂个专家号还是太难了。
如龙华医院普通专家门诊,热门科目不接受预约;瑞金医院特色“专病门诊”中,热门的如糖尿病专病门诊,也不提供预约。而瑞金医院普通专家门诊中,一位专家每天20个号,其中供预约的仅有10个号;红房子妇产科医院的专家门诊、特需疑难门诊和特需精品门诊,热门专家一般每天只有5个号可供预约,部分专家有10个、15个号;肺科医院专家门诊,每位专家每天只有10个号供预约……
事实上,每位专家一周只有一天门诊,多则两天。一位患者告诉记者,红房子妇产科医院某知名产科专家的门诊,提前7天可以电话预约,一般10个号,但几分钟内就预约完了,手脚稍慢一点,就只能等下周了。有些专家门诊,甚至要排队一两个月才能挂上号。
难题二:预约患者不守时
据了解,目前本市提供预约服务的部分医院基本实行“分时段电话挂号预约”,即预约时可以选择时间段。预约成功后,届时则按约用身份证挂号就诊。但患者迟到或干脆爽约的现象相当普遍。
龙华医院相关负责人告诉记者,医院推行预约挂号制度后,妇科和儿科爽约情况相当严重,最终只能取消这两个科室的预约服务。而据长宁区妇幼保健医院统计,爽约的患者占到预约患者的10%。仁济医院稍好,预约患者爽约比例为3%。
相比“爽约”,预约患者迟到的现象则更为普遍。对于过时的预约,医院通常都会放号给现场挂号的患者。一般而言,对于迟到不算太久的患者,医院都会帮忙加个号。
难题三:难禁“黄牛”倒号
专家门诊是稀缺资源,“黄牛”倒号也一直是困扰医院的问题。这种现象即便在一些实行“实名制挂号”的医院仍十分常见。
记者日前来到红房子妇产科医院,高峰时间门诊大厅挤满了人,在专家名单表前一站,很快就有“黄牛”凑上来,并递上印有联系方式的名片,询问是否需要专家号。攀谈中,一个姓曹的“黄牛”告诉记者,尽管红房子妇产科医院实行了“实名挂号制”,但医生并不对患者身份进行确认,这就给“黄牛”可乘之机:或提前一天用患者的名字挂号,或现场将挂好的号给患者。由于特需疑难门诊和特需精品门诊所有费用不能报销,有些患者就不在乎名字和发票是否本人的了。
实名制挂号难防“黄牛”倒号,这不得不令人担心,以后预约挂号的比例高了,黄牛会不会“转战”预约挂号?显然,实名制预约挂号也很难彻底杜绝猖獗的“黄牛”倒号。
来源:新闻晨报
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