人命关天120接警能否更细心一点
导读:
“虽然说父亲的去世和急救车的‘迟到’不一定有必然关系,但他们不肯认错的态度,让我生气。”市民袁先生说,处理好父亲后事后,他一家一直为此事愤愤不平,他们将通过法律途径给自己讨个说法。
袁先生说,家人想天元区人民医院到泰华一村很近,7点42分,6分钟过去后,家人开始给120打电话,问急救车怎么还没有来,一直到7点53分,袁先生家人先后7次拨打120急救电话,询问急救车为何未来。直到8点01分,急救车才来到袁先生父亲所在的泰华一村。120急救车上的人告诉袁先生家人,由于120指挥中心告之的地址有误,急救车错误地到处寻找泰山一村(经查,株洲没有泰山一村的地名)。
急救车为何走错
记者听了1月6日袁先生姐夫求救时的录音:“120吗,我是天元区泰华一村2栋607,你们赶紧来救护车咯……”“泰山西村啊?”“泰华一村!”“泰山一村啊?”“西苑宾馆对面的泰华一村。”“几栋几零几啊?”
在120急救中心出车单上是这样记录的:地址栏写的是泰山一村2栋607,关于到达时间,是这样写的:“120地址有误,未找到病人,7点56接到120电话重新回复司机,以致耽误时间……”
关于“错误”双方各持己见
袁先生表示,他们目前并没有提出赔偿事宜,只希望120方面承认错误就可以了。
人命关天,120能否学学119?
拨打110、120、119等报警电话的人,肯定有急事,急中语无伦次,或说话不清楚的事情经常发生,但如何应对这种交流上的误差呢?
119指挥中心郝主任表示,119经常碰到类似的事情,但他们是要求接线员反复询问,如听不懂,可要对方旁边人说,地址方面,尽量要对方细化,比如说某某有标志性建筑物旁边等等,且尽量要求对方留2个电话,119警车出发时及途中,反复和报警人联系,确认地点,有必要时,要对方派人出来在某个路口上接。总之,她认为,只要反复沟通,反复核实,才能避免出错。(谭平华)
[稿源:株洲晚报]
[作者:谭平华]
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