9月15日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文在医院被人连砍多刀，身受重伤。此消息刚报道时，许多人会自然地联想到当下不和谐的医患关系。然而搜索徐文医生，却发现她医术精湛，口碑极好，2009年当选为北京市卫生系统首批高层次卫生技术人才。就是曾经在徐文医生那里医治过的行凶者王宝洺，也曾在《追究喉科专家徐文“故意杀人罪”》的博文中反映，2006年他入住同仁医院时，徐医生对他很热情。但，王宝洺对手术并不满意，认为医生对他进行了“医疗欺诈”，“每天生不如死，每天只想报仇”，称“伪手术”让他留下了多重残疾。

个性不成熟者会将手术理想化

众所周知，手术从来都是有风险的。但认为医生拿手术来“故意杀人”，并且是针对一个原本没有利害关系的人，这样的想法显然有违常理。

我国自古就有七分药、三分毒的说法。药物治疗尚且不完美，更何况有创伤性的手术。所以，在进行手术前医生都会把可能的风险交代清楚。但如果患者将手术过于理想化，从内心深处就拒绝风险，在期待落空的情况下不能接受现实，则提示患者的个性存在不成熟、不健全的一面，即不能适应现实的社会规则。

手术存在问题，患者及其家属不满、抱怨也是合理的。如果有诉求，可通过正当渠道来表达。但因此迁怒于医生，并对医生进行毁灭性的打击报复，如此的思维方式暴露出的是患者不良的心态和不健全的人格。尤其是，他只看到手术的后遗症，而无视手术去除的肿瘤；仅着眼于自己丧失的部分，而无视已经获得的康复，也体现了他以偏概全的不良认知方式。

病人医生都需同理心、包容力

事件发生之后，很多医务人员感到震惊、愤怒、忧虑、失望，对施暴者表示谴责，对徐医生表达同情；大多网民也对受伤的医生表现出同情、理解和关心；小部分网民认为这是医护人员因恶劣的医患关系付出的代价。不同人群的感情背后，折射出人们复杂的心态，这表明现在医患关系缺乏的正是同理心、包容力。

1、少数网民出现“移情”，将自己就医过程中的不愉快体验与这个事情联系起来，发泄一些对医院的不满。比如，医生给自己的时间太少，花的医药费太多等。看病难、看病贵原因复杂，非医生、医院一己之力能够解决，面对众多就诊者的压力，医生力争在最短的时间内最大限度地解决问题，给患者的时间少，并不意味着医生就是怠慢患者。

2、有些患者的躯体疾病通过内外科治疗而缓解了，但在心理感受上，可能还停留在病人的角色意识上，会产生缺失感、不完整感，身心健康难以整合统一、协调同步。这些是心理层面的问题，需要进一步求助心理门诊，而非综合医院医生能解决的。

3、如果医护人员长期被误解，一直在负性情绪下工作，他们的心态也会发生变化，影响治疗质量和安全。但无论什么时候，病人永远是弱者，疾病的折磨使得他们的心态已经发生变化，医务人员应当具有强大的包容力，相信对方也能感受到你的诚意。病人和医生多一些同理心、包容力，就会少一些冲突、少一些暴力。